F.A.Q 💡
Bienvenue dans notre espace FAQ ✨ !
Chez Basic Needs, nous souhaitons vous offrir une expérience d'achat simple, agréable et transparente.
Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes concernant nos articles, ainsi que les informations relatives aux commandes, livraisons, retours et paiements.
Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, notre équipe reste à votre disposition pour vous accompagner.
N'hésitez pas à nous contacter, nous serons ravis de vous aider ✨
💡COMMANDES ET PAIEMENTS :
Comment passer une commande ?
Passer une commande sur Basic Needs est simple et rapide :
- Parcourez notre boutique et sélectionnez les articles qui vous plaisent.
- Choisissez la taille, la couleur ou les options disponibles si nécessaire.
- Cliquez sur « Ajouter au panier ».
- Accédez à votre panier pour vérifier votre sélection.
- Renseignez vos informations de livraison et choisissez votre mode de paiement.
- Validez votre commande.
Une fois votre commande confirmée, vous recevrez un e-mail récapitulatif avec les détails de votre achat.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les principaux moyens de paiement sécurisés afin de vous offrir une expérience d'achat simple et fiable.
Nous offrons un paiement sécurisé via Stripe.
Vous pouvez régler vos achats de manière simple et rapide par carte bancaire (Visa, MasterCard, American Express etc.).
Toutes les transactions effectuées sur notre site sont totalement sécurisées et vos informations de paiement restent confidentielles.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Oui, il est possible de modifier ou d'annuler votre commande tant que celle-ci n'a pas encore été préparée ou expédiée.
Si vous souhaitez apporter une modification (article, taille, adresse de livraison, etc.) ou annuler votre commande, veuillez nous contacter dans les plus brefs délais via notre formulaire de contact ou par e-mail : basicneeds333ao@gmail.com.
Une fois la commande expédiée, nous ne pourrons malheureusement plus la modifier ou l'annuler. Vous pourrez toutefois effectuer un retour sous 14 jours conformément à notre politique de retour.
Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte ?
Une fois votre commande validée et votre paiement confirmé, vous recevrez un e-mail de confirmation récapitulant les détails de votre achat ainsi que votre numéro de commande.
Si vous ne recevez pas cet e-mail dans les minutes qui suivent votre commande, pensez à vérifier votre dossier « Courriers indésirables » ou « Spams ».
Si vous ne le trouvez toujours pas, n'hésitez pas à nous contacter via notre formulaire de contact ou via notre mail basicneeds333ao@gmail.com afin que nous puissions vérifier le statut de votre commande.
Comment fonctionne les précommandes ?
Les précommandes vous permettent de réserver un article avant son arrivée en stock.
Pour valider votre précommande, un acompte correspondant à 50 % du montant total de la commande est demandé. Cette somme permet de réserver votre article.
Dès réception du produit dans nos locaux, nous vous contacterons afin de procéder au règlement des 50 % restants. Une fois le paiement intégral effectué, votre commande sera préparée puis expédiée dans les meilleurs délais.
Veuillez noter que les délais de précommande sont indiqués à titre estimatif et peuvent varier en fonction des délais d'approvisionnement ou de transport.
💡LIVRAISONS :
Quels sont les délais de traitement et de livraison ?
Traitement de la commande : Les commandes passées avant 18h seront traitées dans les 24 heures suivantes.
Livraison : Les délais de livraison varient ensuite en fonction du mode de livraison choisi et de la destination. En moyenne, nous expédions vos commandes dans un délai de 48 h à 72 h.
Vous recevrez un email avec les informations de suivi dès que votre colis est expédié.
Dans quels pays livrez-vous ?
Nous livrons actuellement en France métropolitaine ainsi que dans les départements et régions d'outre-mer (DOM-TOM), notamment à La Réunion, la Guadeloupe, la Martinique, la Guyane et Mayotte.
Les frais et délais de livraison varient donc en fonction de la zone géographique. Les informations détaillées sont indiquées lors de la validation de votre commande.
Combien coûtent les frais de livraison ?
Les tarifs applicables sont les suivants :
- La Réunion - Mayotte: 8 €
- France métropolitaine : 12 €
Vous souhaitez être livré à l'international ? Contactez-nous pour obtenir un devis personnalisé. Les frais de livraison seront calculés en fonction du poids du colis et de la destination souhaitée.
Comment puis-je suivre l'état de ma commande ?
Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de suivi ainsi qu'un lien vous permettant de suivre l'acheminement de votre colis sur notre site ou celui de notre transporteur.
Si vous n'avez pas reçu cet e-mail ou si vous rencontrez une difficulté pour suivre votre commande, n'hésitez pas à nous contacter via notre formulaire de contact ou par mail à basicneeds333ao@gmail.com. Nous serons ravis de vous renseigner sur l'état de votre livraison.
💡 RETOURS ET REMBOUSEMENTS :
Que faire si je souhaite retourner un article ?
Nous offrons un retour gratuit sous 15 jours à compter de la réception de votre commande. Si vous souhaitez retourner un article, il vous suffit de remplir notre formulaire de retour ici en précisant votre numéro de commande et le motif du retour.
L'article devra être retourné dans son état d'origine, non porté, non utilisé et accompagné de son emballage d'origine.
Dès réception et vérification du produit retourné, nous procéderons au remboursement ou à l'échange selon les conditions applicables.
Pour toute question concernant un retour, notre service client reste à votre disposition via le formulaire de contact.
Quand serai-je remboursé(e) ?
Une fois votre retour reçu et vérifié par notre équipe, votre remboursement sera effectué dans les meilleurs délais et au plus tard dans un délai de 14 jours ouvrés, selon le mode de paiement utilisé lors de votre commande.
Vous recevrez une confirmation par e-mail dès que le remboursement aura été traité. Le délai d'apparition des fonds sur votre compte peut ensuite varier en fonction de votre établissement bancaire.
Puis-je contacter le service client si j'ai une question ou un problème ?
Bien sûr ! Notre service client est à votre disposition pour répondre à toutes vos questions concernant nos produits, votre commande, la livraison ou toute autre demande.
Vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact ici ou par email à basicneeds333a@gmail.com.
Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans les meilleurs délais afin de vous offrir la meilleure expérience possible.
Votre satisfaction est notre priorité.
💡 NOS ARTICLES :
Les bijoux sont-ils hypoallergéniques ?
Oui, nos bijoux sont fabriqués en acier inoxydable de qualité, un matériau reconnu pour être résistant, durable et généralement bien toléré par la plupart des peaux sensibles. L'acier inoxydable limite les risques d'allergies et ne ternit pas facilement avec le temps.
Cependant, chaque personne étant différente, nous ne pouvons pas garantir une absence totale de réaction allergique dans tous les cas.
Comment entretenir mes bijoux ?
Les bijoux en acier inoxydable sont réputés pour leur résistance et leur durabilité. Ils ne ternissent pas facilement et résistent bien à l'eau du quotidien.
Pour conserver leur éclat, nous vous recommandons de les nettoyer régulièrement avec un chiffon doux et de les sécher après un contact prolongé avec l'eau. Évitez autant que possible le contact avec les parfums, lotions, produits chimiques ou produits ménagers.
Lorsque vous ne les portez pas, rangez vos bijoux dans un endroit sec afin de préserver leur beauté au fil du temps.
Les articles sont-ils réapprovisionnés lorsqu'ils sont en rupture de stock ?
Certains articles peuvent être réapprovisionnés en fonction de leur disponibilité. Si un produit qui vous intéresse est en rupture de stock, nous vous invitons à nous contacter via notre formulaire de contact ou par mail à basicneeds333ao@gmail.com en précisant le nom de l'article concerné.
Nous étudierons votre demande et vous informerons de sa disponibilité ou d'un éventuel réassort dans les meilleurs délais.
Puis-je envoyer directement un cadeau à un proche ?
Oui, tout à fait ! Lors de votre commande, vous pouvez indiquer une adresse de livraison différente de votre adresse de facturation afin d'envoyer directement votre cadeau à la personne de votre choix.
Nous apportons un soin particulier à la préparation de chaque commande pour que votre proche reçoive son colis dans les meilleures conditions.
Pour toute demande particulière, n'hésitez pas à nous contacter avant de valider votre commande.
Proposez-vous des articles en précommande ?
Oui, certains de nos articles peuvent être proposés en précommande. La précommande vous permet de réserver un produit avant son arrivée en stock afin de vous assurer de sa disponibilité.
Lorsque vous passez une précommande, la date estimée d'expédition est indiquée sur la fiche produit. Veuillez noter que les délais peuvent varier en fonction de nos fournisseurs ou des conditions de transport.
Vous recevrez un e-mail de confirmation dès l'expédition de votre commande.
